¿Te has puesto a pensar alguna vez en cómo decides cómo cliente?, ¿Qué influye en tu decisión?, ¿Te quedas con la primera opción que encuentras o buscas varias antes de decidir?, ¿Buscas en Google?, ¿Usas referencias de amigos?.
Ciertamente los parámetros que usamos para elegir difieren entre las distintas personas, el momento en que necesitan adquirir el producto o servicio, lo que están dispuestos a pagar, la cercanía física del lugar, qué tan fácilmente pueden encontrar a un proveedor y ciertamente la comparación con otros que venden algo igual o similar.
Este último punto es muy importante que lo tomes en cuenta, ten por seguro que te compararán con tu competencia, y esto influirá en la decisión de compra.
Una permanente vigilancia a tu competencia te dará información esencial para la continua mejora de tu servicio, te servirá para comparar cómo lo estás haciendo, identificar dónde hay oportunidades para desarrollarte y mantenerte alerta siempre, estar atento a los cambios y listo para reaccionar.
Es por esto que me gustaría compartir contigo algunos puntos a considerar cuando realices tu análisis de la competencia. Te sugiero trabajar un Excel, te permitirá tener un orden y podrás mantenerlo permanentemente actualizado.
Haz una revisión para identificar a tus competidores directos e indirectos (aquellos que hacen cosas parecidas a ti)
Revisa dónde comunican, qué dicen y cómo lo dicen, qué características ponen en relevancia, cuánto cobran, qué promociones ofrecen, qué canales de comunicación usan (Web, redes sociales) y cuál es el tono en la comunicación.
Identifica las fortalezas y debilidades de tu competencia.
Compáralas con tus fortalezas y debilidades.
Luego revisa en qué posición te encuentras con respecto a ellos, en qué puntos eres más fuerte y en cuáles más débil.
Trabaja los puntos donde identifiques mayores debilidades y potencia tus fortalezas.
Este ejercicio te puede ser de mucha utilidad, sobre todo si lo haces de forma permanente, recuerda que el mercado es dinámico, global y puedes sacar grandes beneficios de esto.
Espero te sirva, y cualquier duda que tengas, por favor no dudes en contactarme escribiendo a massiel@massielbarrientos.com
Que tengas un excelente día!
Massiel
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