Hay marcas que crecieron, pero siguen comunicando igual

Hace un tiempo me contactó una marca, para una sesión puntual, ya que tenían dudas respecto de su comunicación, algo no funcionaba, pero no sabían bien qué.

Cuando revisé sus redes y su contenido antes de reunirnos, pensé que estaba todo bastante bien. Se veía ordenada, coherente en sus distintos canales y apropiada para el tipo de negocio que tenían.

Pero en la primera sesión pasó algo interesante.

Mientras me contaban su historia, los desafíos que habían atravesado, cómo había cambiado el negocio, los proyectos nuevos, los errores, los aprendizajes y todo lo que habían construido en estos años, me di cuenta de algo muy claro: la comunicación no estaba mal… simplemente ya no representaba el momento actual de la marca y seguía comunicando igual que antes.

Había una distancia enorme entre lo que el negocio era hoy y lo que mostraba hacia afuera.

Y ahí muchas cosas empezaron a tener sentido.

Los clientes antiguos seguían profundamente conectados con ellos porque conocían el recorrido, habían vivido la evolución de la marca y entendían todo lo que había detrás.

Pero los nuevos clientes conectaban sobre todo cuando la marca estaba presencialmente contando su historia: en ferias, reuniones o conversaciones directas.

Y creo que eso pasa mucho más de lo que pensamos.

Cuando el problema no es la comunicación, sino el desfase

El negocio cambia. La experiencia cambia. La visión se ajusta.Incluso la forma de trabajar cambia.

Pero hacia afuera, muchas veces la marca sigue hablando igual que hace años.

Y no porque esté “mal hecha”, sino porque ya no conversa con el presente del negocio.

Creo que revisar eso es importante.

No para cambiar logos cada tres años ni rehacer toda una identidad, sino para preguntarse algo mucho más simple: ¿Mi marca realmente refleja el momento en el que está hoy mi negocio?

A veces las marcas cambian mucho más de lo que alcanzan a comunicar.

Y quizás revisar eso no tiene tanto que ver con “hacer marketing”, sino con reconocer que los negocios también evolucionan, maduran y cambian de etapa.

Y que la comunicación debería poder acompañar ese proceso.

Si esto es algo que te sucede revisa bien si lo que comunicas hoy de verdad representa a tu marca de hoy, y si se hace un poco dificil y necesitas ayuda, aquí estoy y quizá una sesión puntual te ayude a avanzar.

Un abrazo,

Massiel